2026年3月26日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團"或"公司"，股份代碼：香港聯合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2025年12月31日止全年業績。
2025年，宏觀環境復雜多變，中國經濟的強大韌性與結構升級的深層動能，為平安克服挑戰、穩健發展提供了堅實的舞臺。公司持續深化"綜合金融+醫療養老"戰略，通過"服務差異化"打造核心競爭力，交出了一份全面向好、高值增長、戰略深化、服務創新的年度答卷。公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,344.15億元（人民幣，下同），同比增長10.3%。歸屬于母公司股東的扣非凈利潤1,437.73億元，同比增長22.5%。歸屬于母公司股東權益首次突破萬億，達10,004.19億元，較年初增長7.7%。用心回報股東，公司擬派發2025年末期股息每股現金人民幣1.75元；全年現金分紅總額488.91億元，連續14年保持上漲。壽險及健康險業務保持增長態勢，新業務價值368.97億元，同比增長29.3%。保險資金投資業績優良，實現綜合投資收益率6.3%。
綜合金融戰略深化，客戶經營效率持續提升，核心業務全面向好
居民金融需求更加多元，為綜合金融創造更大機遇。"十五五" 期間，我國將加快金融強國建設，到2030年，中國中產階層規模預計將占全球中產階層的三分之一。破解費心、費時、費錢的傳統金融痛點，專業化、個性化、綜合化的金融服務正迎來更加廣闊的市場機遇。
綜合金融·九九歸一，打造"一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務"綜合解決方案。平安的綜合金融模式具備獨特優勢。保障、資產、信貸與服務四大類產品滿足客戶全方位需求。公司數據表明，持有3類及以上產品的客戶留存率達99%，客戶忠誠度顯著增強；服務類產品提升客戶粘性，2025年，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶留存率達93%。線下線上融合渠道實現深度客戶經營。線下渠道超7,000個網點及超130萬的專兼職銷售服務隊伍，覆蓋330個全國主要城市。壽險代理人作為深度經營主力，2025年人均產能同比提升17.2%；平安銀行2025年網點平均產能同比增長126%；平安產險過去三年累計向集團其他公司遷徙450萬客戶。線上AI"快捷服務"入口高效轉化，貫通多個APP與各類服務場景。2025年線上月均活躍用戶約9,000萬。綜合金融模式顯著提升效率、降低成本。截至2025年末，價值客戶較年初增長6%，內部獲客成本相比外部獲客成本平均節省35-45%。
綜合金融戰略深化，客戶經營效率持續提升。客戶數穩健增長，截至2025年末，集團個人客戶數2.51億，較年初增長3.5%。客戶留存率維持高位，2025年，集團內持有3類及以上產品的客戶留存率高達99%。客戶價值持續釋放，截至2025年末，平安客均合同數達2.94個、較年初增長0.7%。公司服務5年及以上客戶占比達75.0%，其客均合同數為第1年新增客戶的1.7倍。
2025年，公司金融板塊核心業務實現高質量發展。壽險及健康險業務保持高增長態勢。2025年，壽險及健康險業務新業務價值達成368.97億元，同比大增29.3%；新業務價值率（按標準保費）28.5%，同比上升5.8個百分點。多渠道高質量發展，2025年代理人渠道新業務價值同比增長10.4%，人均新業務價值同比增長17.2%；銀保渠道新業務價值同比增長138.0%；銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道對平安壽險新業務價值的貢獻占比同比提升12.1個百分點。"保險+服務"布局深化，2025年，平安壽險使用醫療養老服務客戶數1,829.8萬人。業務品質不斷提升，13個月保單繼續率97.4%，同比上升1.0個百分點；25個月保單繼續率94.9%，同比上升5.2個百分點。
財產險業務實現規模、質量"雙優"。2025年，平安產險原保險保費收入3,431.68億元，同比增長6.6%；保險服務收入3,389.12億元，同比增長3.3%。整體綜合成本率96.8%，同比優化1.5個百分點。車險綜合成本率95.8%，同比優化2.3個百分點。深入探索"保險+科技+服務"模式，扎實做好金融"五篇大文章"，為293萬小微企業提供373.04萬億元風險保障，承保科技保險保單326萬件，提供9.29萬億元風險保障。風險減量提升服務質效，全年累計減損超7.07億元，預警自然災害42萬場，服務客戶1.3億。
保險資金投資業績優良，資產配置能力長期穩定。截至2025年末，公司保險資金投資組合規模6.49萬億元，較年初增長13.2%。始終秉持長期投資、匹配負債的指導思想，通過固定收益投資、權益投資、另類投資等均衡投資策略，公司取得了良好且穩健的投資收益。2025年，保險資金投資組合實現綜合投資收益率6.3%，同比上升0.5個百分點。
銀行業務經營保持穩健，資產質量整體平穩。2025年，平安銀行實現凈利潤426.33億元；截至2025年12月31日，不良貸款率1.05%，較年初下降0.01個百分點；撥備覆蓋率220.88%，風險抵補能力保持良好；核心一級資本充足率較年初上升0.24個百分點至9.36%。零售業務高質量、可持續發展，管理零售客戶資產（AUM）42,384.09億元，較年初增長1.1%。持續支持實體經濟，截至2025年12月31日，企業貸款余額較年初增長3.5%；服務新質生產力，科技企業客戶數3.19萬戶，較年初增長21.1%。
醫療養老戰略持續落地，差異化優勢賦能主業
社會加速邁入"長壽時代"，高質量醫療養老服務成為迫切需求。我國60歲及以上老年人口已突破3億，中國人均預期壽命達79歲。與此同時，行業面臨醫療資源不均衡、就醫流程復雜、居民支付壓力大等痛點，全方位、多層次、高質量的醫療健康養老服務正成為居民迫切且剛性的現實需求。
打造升級版中國特色的管理式醫療模式，成為中國領先的養老生態運營商，助力客戶實現財務與健康協同發展。平安基于"綜合金融"的堅實基礎，代表支付方、整合供應方，為客戶提供覆蓋全生命周期、最具性價比的醫療健康養老解決方案。多層次保障體系提升客戶支付能力。2025年，平安實現健康險保費收入1,590億元，其中醫療險保費收入近734億元，同比增長2.7%。科技賦能提高診療效率改善服務體驗。2025年，公司推出名醫數字分身、AI家庭醫生、AI養老管家等AI產品，貫穿客戶預防、診療、康復全流程；創新推出AI復雜疾病多學科會診（MDT）輔助平臺，已在乳腺癌等病種落地應用。其中，AI醫生精準診斷覆蓋疾病超1.13萬種，AI醫生輔助診療準確率95.1%，AI復雜疾病多學科會診診療方案準確率近90%；AI+真人醫生覆蓋集團100%個人客戶，AI醫生年使用人數近1,200萬，第四季度單次問診成本同比下降45%。
"四到"服務網絡不斷完善，構建"五最"服務體系。到線方面，2025年，平安打通在線藥店"直付"場景，企業健管客戶完成在線購藥，由企業健康賬戶進行“直付”。到院方面，實現商保客戶就醫"直付"，覆蓋公立醫院（含特需國際部）、私立醫院及海外醫院醫療機構；企業健管客戶線下購藥一鍵展碼支付覆蓋全國7.7萬家藥店。到家方面，累計超24萬名客戶獲得居家養老服務資格。到企方面，2025年，平安覆蓋企業客戶超9.5萬家，全年服務企業員工數超6,000萬人。整合"四到"服務網絡，構建最合適的醫院、最合適的醫生、最合適的治療、最合適的藥品、最合適的時間的"五最"體系。
截至2025年末，平安擁有約5萬名內外部醫生團隊，其中簽約專家醫生超3,500位，國內合作理賠服務醫院數超3.7萬家，國內百強醫院和三甲醫院合作覆蓋率100%。自營康養社區方面，平安臻頤年高品質康養社區項目已布局5個城市，共計6個項目，其中，上海頤年城?靜安8號已正式運營，深圳頤年城?福田已投入試運營。合作康養社區方面，逸享城佛山體驗展示中心啟動試運營，后續將在新一線城市布局。
醫療養老差異化賦能金融主業，加速成為第二增長曲線。醫療養老生態有效推動客戶加保率及件均保費提升，2025年使用醫養服務的客戶加保率提升4個百分點；醫療健康權益客戶壽險新單件均提升至1.5倍；居家養老權益客戶壽險新單件均提升至5.2倍；高品質養老權益客戶壽險新單件均提升至23.4倍。平安集團醫療養老生態圈自有旗艦北大醫療集團營業收入持續增長，2025年達57.23億元；平安健康打造中國特色的管理式醫療模式，建立差異化優勢，2025年實現營業收入54.68億元，凈利潤3.80億元。
科技賦能提質增效，MSCI ESG評級提升至AAA級
秉承"AI in ALL"原則，打造領先科技能力，賦能業務高質量發展。截至2025年末，平安的數據庫已沉淀33萬億字節數據，覆蓋2.51億個人客戶，累計沉淀超3.2萬億高質量文本語料、50萬小時帶標注語音語料及超85億圖片語料。2025年，平安集團超23萬員工使用內部智能體平臺，開發超7萬個智能體應用，全年模型調用36.5億次。拓展AI應用深度及廣度。優體驗，2025年，壽險實現閃賠占比59%，產險車代渠道平均一分鐘智能出單占比93%。控風險，2025年，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損105.1億元，連續三年減損超百億元。降成本，2025年，實現94%的壽險保單秒級核保；平安AI坐席服務量約17.02億次，覆蓋平安80%的客服總量。促銷售，2025年AI智能體輔助實現銷售額1,331.79億元，"AI+人工"智能復效派工體系輔助保單復效提升30%，延續客戶保障。
履行社會責任，服務綠色發展、鄉村振興。公司累計投入超10.88萬億元支持實體經濟發展。截至2025年末，公司保險資金綠色投資規模5,300.87億元，綠色貸款余額2,664.33億元；2025年，綠色保險原保險保費收入764.74億元，提供鄉村產業幫扶資金571.48億元。公司MSCI ESG評級提升至AAA級，連續四年位列 "綜合保險及經紀" 亞太區第一；入選標普全球《可持續發展年鑒（中國版）2025》，為中國內地唯一入選的保險企業。
2026年是"十五五"規劃開局之年，我國經濟長期向好的支撐條件與基本趨勢不變。隨著金融保險需求持續旺盛，居民健康、醫療及養老服務需求逐步提升，公司業務發展將迎來新的機遇。2026年，公司上下將深入學習貫徹全國"兩會"精神，始終堅持金融為民的初心，踐行"高值增長、服務創新、科技引領、守法合規"的經營方針，深化"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，以"服務年" 為契機，持續升級三大創新服務體系，提升經營水平，加強風險管理，全力落實金融"五篇大文章"，為走好中國特色金融高質量發展之路、加快金融強國建設貢獻平安力量。
來源：中國平安
編輯：李婕寧 王譽林
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
