近日，濰坊市迎來寒潮天氣，濰城區申家村道路積雪覆冰，出行不便。山東移動濰坊分公司（以下簡稱“濰坊移動”）智家工程師胡文斌，在接到村民王阿姨的裝維需求后，頂風踏雪及時上門，以專業高效的服務保障了用戶通信需求，更以主動關懷的實際行動，詮釋了“心級服務”背后的溫度。
1月19日上午，在接到服務工單后，胡文斌迅速攜帶設備工具趕往申家村。面對濕滑的村路，他按時抵達用戶家中，有條不紊完成現場勘查、設備安裝與網絡調試，并耐心指導使用，以嫻熟的技術確保了通信服務的優質暢通。
服務完成后，胡文斌并未立即離開。他注意到門前積雪覆冰存在安全隱患，便主動拿起掃帚開始清理。這一自然而然的舉動，感動了王阿姨，她也隨即拿起另一把掃帚，加入到清掃的行列中。冰冷的積雪在掃帚下褪去，暖意在院落里流淌開來。
臨別之際，王阿姨一句樸實而真摯的“還沒喝口水呢”，道出了由衷的認可與感謝。胡文斌表示這是分內之事。簡單的對話背后，是“心級服務”從響應需求到主動關懷的延伸，體現了濰坊移動始終將用戶放在心上的服務理念。
科技的本質是連接，而最好的連接，始終離不開人心的溫度。當前正值冬季通信保障關鍵時期，濰坊移動將持續加強應急保障能力，確保極端天氣下通信網絡穩定運行，為廣大用戶提供更可靠、更溫暖的信息服務。
來源：山東移動濰坊分公司
通訊員：尹藝媛 程琳
編輯：李婕寧 李新花
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
