日前，在國務院新聞辦公室吹風會上，《政府工作報告》起草組成員、國務院研究室副主任陳昌盛表示，根據各方面測算，家政服務業全國缺口超過2000萬人。今年將出臺相關舉措，推動家政服務業從“中介制”向“員工制”發展。這一話題再次引發社會廣泛關注。
對“員工制”的呼吁，反映的是公眾對家政服務職業化、品質化的期待。在山東，員工制家政企業發展如何，有什么獨特之處？中介制家政企業進行了哪些轉型探索，還存在哪些難點？帶著這些問題，記者進行了采訪。
向員工制邁進是發展趨勢
今年3月，濟南市民李先生找到濟南壹班長家政服務品牌（以下簡稱“壹班長家政”）為新房開荒保潔，服務人員標準化的操作流程和職業化的工作態度，顛覆了他對傳統家政服務業的認知。“從進家服務打卡、清潔重點區域后拍照，到雇主確認滿意后收費，整個過程非常專業。”李先生坦言，雖然這次開荒保潔花費比市面均價高，但自己覺得挺值。
2021年，金凱創辦壹班長家政，主營家庭深度清潔、新房開荒、整理搬家、整理收納等業務。他在市場調研時發現，家政公司充當“信息中介”，為雇主與家政服務員牽線撮合的傳統服務方式，已無法滿足中高端消費者的現實需求。
“我們在經營過程中發現，中高端消費者特別在乎‘品質’與‘信任’問題，花錢是想買個舒心與安心。而中介制家政公司很難對家政服務員進行專業化的管理與培訓，容易導致派去為雇主服務的人員業務水平參差不齊、綜合素質無法得到保證。”
要拿到中高端市場訂單，就要解決“品質”與“信任”問題，金凱選擇在企業推行員工制管理模式。“我們與家政服務員簽訂勞動合同或服務協議，繳納社保。每位家政服務員都是公司正式員工，心態更穩；公司可以更好地進行統一管理和培訓，有助于提升服務水平；客戶如果遇到問題，可以聯系公司解決，有助于提升客戶信任度。”金凱介紹。
“當前，消費者對家政服務品質提出更高要求，家政服務已經從‘有’向‘優’轉變，這需要大量高素質專業人才作為支撐。”山東大嫂健康服務集團有限公司總經理何霞認為，要想吸引更多優秀人才進入家政服務業，就必須推行員工制，讓家政從業人員像企業員工一樣，有更多安全感、獲得感。
轉向員工制的三個挑戰
這些年，有同行曾向金凱取經，想在自己的企業推行員工制管理模式。但在了解具體情況后，往往不了了之。“創辦員工制家政企業，需要有充足的現金流、穩定的訂單量和專業化的人才，這三項對傳統家政企業來說，無疑是巨大的挑戰。”金凱說。
推行員工制，要付出更大的資金成本。目前，壹班長家政的薪資構成為底薪+提成+獎金，底薪約為2800元，其中包含約1500元社保繳費。也就是無論員工接單情況如何，企業每月都要支付2800元的薪資成本，這顯然是不小的壓力。
“我們能夠承擔這部分費用，主要有兩個原因，一個是可以通過優質服務持續獲得訂單，另一個是設置了較高的收費標準。”金凱解釋，穩定的訂單量可以讓企業推行預約制服務模式，攤勻每天訂單的數量和用工情況，讓員工都有單可做；高于市場均價的收費標準，則保證企業能夠拿出更多錢支付員工薪資，“做不到這兩點的話，企業很難運轉。”
如今，壹班長家政探索形成了一套正向循環的經營模式：做好服務積累口碑，好口碑轉化為更多訂單，穩定獲客促進穩定用工，企業愿意為員工投資來提升服務水平。但這種模式并非適合所有家政企業，金凱坦言，以“三嫂”服務為主的家政企業很難推行員工制。“‘三嫂’的人員構成，決定了企業難以穩定獲客、穩定用工。”
家政“三嫂”，通常指月嫂、育兒嫂和保姆，她們是家政市場中的主力軍。目前，這些“三嫂”多來自農村，專業技能水平有限，對工作的職業化認知程度不高。
推動家政服務業從“中介制”向“員工制”發展，從業者的能力水平和整體素質也起著關鍵作用。當前，家政服務從業者仍存在總體年齡偏大、受教育程度偏低、技能比較基礎等問題，推行員工制就要解決這些現實問題。
被重新定義的家政服務業
在推行“員工制”過程中，除了家政企業和從業人員，消費者的態度同樣重要。比如，選擇壹班長家政的李先生，愿意承擔高出市場均價近一倍的開荒保潔費，支撐像壹班長家政這樣的員工制家政企業正常運轉。同樣，也有一些消費者介意員工制家政公司的高價。“雖然從員工制家政公司聘請家政服務員更有保障，但聽說要給阿姨繳納社保，會不會‘羊毛出在羊身上’？我們負擔起來有壓力。”正在使用月嫂的梁女士說。
要想打消消費者的顧慮，就要從提升服務專業化水平入手，打造一支高素質的家政服務員隊伍，讓消費者覺得“物有所值”。但現實是，這樣的隊伍并不好組建。
“現在的育嬰市場需大于求，我們一直在尋找合適的育嬰人才，計劃將她們培養為企業員工，為中高端客戶提供高品質服務。”何霞告訴記者，企業曾想招聘有專業技能且素質較好的早教專業學生入職，但愿意進入一線崗位的人員是少之又少。
通過采訪家政企業、從業人員和消費者不難發現，家政服務業從“中介制”向“員工制”轉變，并非簡單的繳納社保或簽訂勞動合同，而是涉及用工來源、服務模式、社會認知等多個層面的系統性變革。這并非易事，也無法一蹴而就，需要政府、企業、社會等多方合作努力。
（大眾新聞記者 齊靜 董方舟）
來源：大眾新聞
編輯：李婕寧 劉曉哲
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：王桂林
